Вербалізація
Незнайомий чоловік, несподівано выливший на вас цебер лайки, після того як ви випадково зачепили його ліктем в автобусі, швидше за все, з нетерпінням чекав вашої появи. Злість і агресія, що накопичувалися в ньому з причин, абсолютно з вами не пов'язаним, вимагали бути выплеснутыми.
Швидше за все, в автобус він заходив, вже внутрішньо скипаючи, несвідомо шукаючи мало-мальськи конфліктну ситуацію, щоб на комусь "зірватися". Тут-то йому і підвернулися. Дозволите собі підхопити витікаючу від нього хвилю негативу — допустіть ескалацію конфлікту. Муха перетвориться у слона, і випадково зачеплений лікоть спровокує публічний скандал, до якого зможуть підключитися інші пасажири автобуса. Мало хто ще сьогодні на взводі і жадає зігнання негативних емоцій. Чи стане легше ініціатору скандалу? Не факт. Зате ваш день буде зіпсований. На щастя, існує простий спосіб цього уникнути. Після першої ж репліки, пущеної на вашу адресу, замість відповіді коротко і безпристрасно опишіть, що насправді сталося. Інтонації не повинні знижувати градус емоцій, а короткі описи — показувати незначність події. При цьому уникайте епітетів і стилістично маркованої лексики. Не показуйте свого ставлення, просто вербализируйте те, що об'єктивно сталося. Можна додати вибачення, якщо це доречно. Приміром, так: "Вибачте, я зачепив ваш лікоть". Ваш опонент не перетвориться відразу в доброзичливого та приємного людини, але, швидше за все, відчує, що, продовжуючи роздуми, він виглядав би нерозумно.
Людина-посмішка
Деякі люди свідомо використовують хамство як інструмент обеззброєння опонента, коли знають, що не праві. Вони займають ваше місце на парковці, проходять попереду вас у черзі, притому, що ви чекаєте вдвічі довше, забирають візок, яку ви приготували для своїх речей в аеропорту. Мова може йти і про більш серйозному утиск ваших інтересів у різних сферах. У будь-якому випадку ми говоримо про ситуації, коли ваш кривдник агресивно просуває свою позицію і на спробу поставити його на місце, готовий відповісти потоком образ. Як правило, події розвиваються по одному з двох сумних сценаріїв. Ображений або здається, боячись ескалації конфлікту — і тоді кривдник залишається в переможцях, або висловлює обурення — тоді розгорається скандал.
З точки зору психології в разі сварки кривдник має перевагу, наважуючись на відверту нахабність, він був заздалегідь готовий до збурення, тому легко може припинити їх швидким жорсткою відповіддю. Вираз обурення передбачає відповідну міміку та інтонацію. Їх-то він і чекає. Якщо ж ви озвучите свою позицію з посмішкою, бадьорим і життєрадісним тоном, кривдник автоматично втратить переваги. Може зі сторони і ви будете виглядати трохи дивно, коли підійдете до хаму, лучась посмішкою, і радісно оголосіть, що йому доведеться зараз же звільнити ваше паркувальне місце, віддати візок, повернутися в кінець черги і т. д., але повірте, відповідь, приготований для незадоволених, застрягне у нього в горлі.
Викриття
Грубіянити нам можуть не тільки сторонні малознайомі люди, які випадково опинилися в полі зору, але і ті, хто входить у наше оточення. Коли колега, сусід, знайомий, навіть родич або людина, що називає себе вашим приятелем, а то й другом, дозволяє собі відверті прояви хамства, це особливо неприємно. В ідеалі, звичайно, слід було б видалити таку людину з свого оточення, але як? Не змінювати ж роботу або місце проживання заради цього. Якщо вам грубіянить родич або член сім'ї близького друга, від нього теж нікуди не дінешся. Саме спілкування уникнути неможливо, доведеться поставити її на місце, причому бажано без скандалу. Як правило, такі люди маскують прояв хамства під "свою" звернення. Ведуть себе так, ніби спорідненість або тривале знайомство роблять грубість по відношенню до вас прийнятною: свої ж люди, чого церемонитися. У такому разі правильніше, не даючи волі емоціям, назвати речі своїми іменами. Просто і ясно повідомте родича, колегу, сусіда чи знайомого про те, що вважаєте його поведінку по відношенню до вас образливим. Про те, що це навіть не панібратство, а звичайна грубість і ніякі свійські відносини її не вибачають.
Ігнорування
Далеко не універсальний варіант. Працює тільки в тому випадку, якщо самі по собі слова і дії кривдника не завдають вам скільки-небудь значимого шкоди, а ось ескалація і справді може зашкодити. Класичний приклад — вигуки або непристойні жести водія, який опинився поруч з вами на проїжджій частині. Якщо хам не зіпсував вам нічого крім настрою, загальне правило таке: чим менше шансів зустрітися з ним в майбутньому, тим розумніше його проігнорувати.
Ефект несподіванки
Доктор психології Шарліз Бернз у своїй книзі "Природа конфлікту" пише про те, що на початку 1990-х, стикаючись з нав'язливими хамами, вона всякий раз вдавала торговим представником якої-небудь косметичної компанії, заточеним на активні продажі. За словами Бернз, її зазвичай дуже скоро залишали у спокої. Удавана спроба продати звернувся якийсь не потрібний йому крем або мило відлякувала вірніше, ніж обурення або агресія. Автор книги стверджує, що вся справа в ефекті несподіванки. Кращий спосіб обеззброїти хама — продемонструвати таку реакцію на його слова або дії, яку він не передбачає.
Джерело: Фокус
Решта новин