Відповідну постанову за поданням Нацкомісії з питань зв'язку та інформатизації (НКРСІ) минулого тижня прийняв Кабмін, передає ubr.ua.
Залишати без зв'язку на розсуд провайдера/оператора можна буде за спам, нав'язливі дзвінки і розсилку всякої «гидоти», спроби злому обладнання провайдера та сторонніх організацій, ddos-атаки і т. п. А постачальник, у свою чергу, зобов'язаний це документувати.
Після відключення постачальник повинен буде скласти акт, в якому викласти порушення, які стали причиною блокування. І якщо абонент не згоден з рішенням, його можна буде оскаржити на підставі такого акта в суді.
По суті, кажуть експерти, це має виступити стримуючим фактором. Який не дозволить провайдерам безладно і на свій розсуд відключати від клієнтів мережі.
Крім того, чітко позначений і перелік абонентських пустощів, за які оператор може відмовити в наданні послуг.
«Закривається питання «а нам здалося, що ви якось не так телефоном/інтернетом користувалися», так як позначений коло аномалій, при якому допускається блокування, а документальне підтвердження — обов'язково.
Рішення стосується всіх — і оператори, провайдери мають право блокувати недобросовісних абонентів», — зазначив у розмові з UBR.ua технічний директор провайдера Нетассист Олександр Телятников.
Втім, при необхідності, абонента все ж зможуть швидко позбавити зв'язку. Хоча мобільні оператори запевняють: тим, хто дотримується правил надання телеком-послуг, хвилюватися не про що.
«Оператор має право призупинити обслуговування на підставі ст. 38 Закону України «Про телекомунікації», правил надання телеком-послуг. Серед причин, які дають підстави для призупинення/припинення послуг: порушення маршрутизації трафіку, встановлення неліцензійного обладнання, зловмисні виклики, розповсюдження спаму, здійснення дій, що перешкоджають іншим абонентам користуватися послугами зв'язку, втручання в роботу телеком мережі або обладнання, тощо», — розповіла UBR.ua провідний спеціаліст по зв'язках з громадськістю компанії "Київстар" Ірина Леліченко.
Також врегулювали питання оплати в період такого блокування. Оператор не зможе виставити рахунок абонента за послуги, які той не отримував.
На думку учасників ринку, такі нововведення прискорять механізми боротьби з шахраями, що дасть позитивний ефект для сумлінних користувачів. Якщо ж клієнт був заблокований помилково, необхідно буде зв'язатися з оператором або провайдером для відновлення послуг.
Якщо раніше для такого блокування необхідно було пройти безліч процедур (звернення в поліцію, суд тощо), то зараз, керуючись лише внутрішніми протоколами постачальник буде сам вирішувати, веде абонент «аномальну активність» чи ні.
«Є випадки, коли при появі ознак шахрайства з боку абонентів, оператор може тимчасово призупинити надання послуг. Найчастіше, такий підхід застосовується до абонентів, які використовують засоби зв'язку за їх цільовим призначенням. Наприклад, оператор отримує скаргу, що один з клієнтів масово розсилає СМС з метою отримання грошей обманним шляхом.
Раніше компанія могла блокувати такого абонента тільки після розслідування з залученням держслужб. Зміни дозволяють операторам і провайдерам тимчасово відключати послуги абонентам на підставі внутрішнього розслідування без залучення державних служб», — розповів UBR.ua директор з корпоративних комунікацій Укртелеком Михайло Шуранов.
У той же час, засипати рекламою самих абонентів постачальник послуг може. Справа в тому, що законодавчо «спам» визначається як електронні, текстові та/або мультимедійні повідомлення, які без попередньої згоди (замовлення) абонента умисно масово надсилаються на його e-mail або кінцеве обладнання, крім повідомлень оператора, що надають послугу.
Також, згідно з документом, до спаму не відносяться повідомлення благодійної спрямованості. Таким чином, цим спамерам залишили лазівку, кажуть експерти.
«Тепер всі дзвінки та повідомлення будуть йти під цим соусом. Та/чи ми повинні ще створити орган, який буде визначати, чи носить така інформація елемент благодійності чи ні», — зауважив у розмові з UBR.ua голова Інтернет-асоціації україни (Інау) Олександр Федієнко.
При цьому, не врегульованим залишається момент, коли заражений вірусом ПК користувача «самостійно» займається розсилкою спаму або ddos-атаками. Адже найчастіше користувач і поняття не має, що його комп'ютер використовується шкідливим кодом.
Тим не менш, всі проблеми провайдери обіцяють оперативно вирішити, не списувати гроші під час відключення і допомогти порадою, як «почистити» комп'ютер від вірусів.
Решта новин