Про це йдеться у відповіді на найактуальніші запитання Національного банку, передають Українські Новини.
В банках можуть нав'язувати додаткові послуги. Часто громадяни скаржаться в НБУ, що при видачі зарплатної або пенсійної картки, банки видають або пропонують ще і кредитку. Однак, пропонувати свої послуги, навіть настирливо, не є порушенням прав споживачів, повідомляють у Нацбанку.
"Якщо банк стверджує, що не може видати зарплатну чи пенсійну картку без кредитної – він вводить вас в оману і нав'язує послугу. Українське законодавство забороняє такі дії (стаття 55 Закону України "Про банки і банківську діяльність"). Клієнт має повне право відмовитися від нав'язаної кредитної картки ", – йдеться в повідомленні.
У НБУ повідомляють, що часті випадки нав'язування послуг – у відносинах з кредитами. Проте, клієнти не завжди розуміють, що їм банк нав'язує послуги. Тому, вони не захищають свої права.
Показові приклади нав'язування послуг
Банк видає кредитну картку разом з зарплатною.
Банк включає обов'язкову страховку певної страхової компанії в пакет послуг при отриманні кредиту, навіть якщо клієнт бажає застрахуватися в іншій компанії.
Продає страховку від нещасних випадків при обміні валюти.
Якщо самовільно підключив послугу sms-інформування і стягує за це комісію.
До чого може призвести нав'язування кредитних карток
Разом з зарплатною клієнт отримав кредитну картку, і не користується нею, банк може стягувати умовно 20 грн. за обслуговування. У людини накопичується борг, а вона навіть не знає про це. "В кращому випадку банк повідомить про виникнення заборгованості, коли клієнт не внесе на кредитку обов'язковий мінімальний платіж в наступному місяці, в гіршому – клієнт дізнається про борг, коли він досягне значної суми", – повідомляється на сайті НБУ.
В іншій ситуації, коли клієнт отримав кредитну картку разом з зарплатною, баланс на рахунку відображається з урахуванням кредитного ліміту. Тому клієнт може користуватися карткою, не розуміючи, де його власні кошти, а де кредитні, за які потрібно платити відсотки.
Як вирішити ситуацію
Спочатку клієнт повинен написати скаргу на ім'я керівництва банку. Якщо установа нехтує скаргою, потрібно звернутися в НБУ. Профільний підрозділ, який обробляє всі скарги - Управління захисту прав споживачів фінансових послуг. Якщо фахівці виявлять ознаки порушень, вони звертаються безпосередньо в банк, щоб виправити ситуацію.
Раніше Українські Новини повідомляли, переводити більше 5 тисяч на карту можна без підтвердження і обмеження по сумі. Під час карантину, українці більше робили грошових переказів і менше поповнювали картки.
Решта новин