Количество жалоб в НБУ выросло на 25%. Чем недовольны украинцы

Печать PDF
Новости и события в Украине и зарубежом. Политика, экономика, общество, культура, спорт, наука, образование, технологии Чаще всего потребители финуслуг не довольны кредитными договорами, работой платежных систем, обслуживанием в банках

В 2019 году Национальный банк получил почти 17 000 обращений граждан. Это на 25% больше, чем годом ранее, передает Liga.net.

В Нацбанке отмечают, что большинство жалоб касаются кредитных договоров (33%), платежных систем и расчетов (25%), обслуживания в банках (10%), отношений с небанковскими учреждениями (7%).

Новости и события в Украине и зарубежом. Политика, экономика, общество, культура, спорт, наука, образование, технологии


67% обращений содержали признаки нарушений прав потребителей. Среди них: обманчивая реклама депозитов, не соответствие процентной ставки в договоре и при фактическом расчете, увеличение кредитного лимита для погашения предыдущего долга, самовольное списание зарплаты или других начислений в счет погашения долга, продление депозита без согласования с потребителем и другие нарушения.

64% обращений потребителей касаются банков. Украинцы жаловались на 53 банка, больше всего обращений касалось работы трех банков. Однако, в Нацбанке не уточняют какие.

В 2018 году в Нацбанк поступило 13 300 обращений граждан.

С 19 января начали действовать новые нормы НБУ, согласно которым банки обязаны рассчитывать полную стоимость потребительского кредита.

НБУ также распространил требования по защите прав потребителей финуслуг на кредитных посредников банков. Кроме того, регулятор принял новые требования, согласно которым банки должны раскрывать полную информацию о своих услугах, в том числе и стоимость, на своих сайтах и в рекламе.

4 февраля Верховная Рада приняла в первом чтении законопроект №1109, которым предлагается расширить действие Закона "О потребительском кредитовании" на кредиты, размер которых не превышает 4723 грн и срок погашения меньше месяца.